We begonnen het proces met een onderzoek naar de gewenste oplossing: het optimaliseren van de registratiepagina. Hiervoor zocht ik naar relevante literatuur en best practices. Daarnaast analyseerden we het gebruikersgedrag met behulp van Google Analytics, Piwik en Hotjar.

Inzichten uit de data

Uit de data bleek dat het probleem niet zozeer lag bij het invullen van het formulier zelf, maar dat bezoekers al afhaakten op het moment dat zij op de registratiepagina belandden. Bovendien zagen we dat gebruikers die wel een account aanmaakten, daarna vaak inactief werden.

Expertinterview

Met deze inzichten planden we een interview in met een UX-expert. Tijdens dit gesprek stelde hij een essentiële vraag: was het doel om een community op te bouwen, of puur om meer accounts te genereren? Hij vroeg zich hardop af wat de werkelijke toegevoegde waarde van een account was voor de gebruiker. Dit waren scherpe vragen waar wij op dat moment zelf het antwoord niet op hadden.

Toen we dit later terugkoppelden aan onze opdrachtgever, gaf hij aan dat dit inderdaad terechte vragen waren. In zijn optiek bleek het hebben van een account, bijvoorbeeld voor het inzien van recepten, eigenlijk geen harde noodzaak te zijn.