Verzin de beste websiteverbetering

Mijn projecten

Verzin de beste websiteverbetering

De uitdaging

Tijdens het tweede jaar van mijn studie kregen we in groepsverband de uitdaging om de meest relevante en inhoudelijk sterke verbetering te ontwerpen voor de website van Fijn Wonen. De uiteindelijke oplossing voor deze prefab huizenbouwer moest een visueel prototype zijn, dat individueel gepresenteerd werd aan de organisatie zelf. De organisatie besloot uiteindelijk wie de meest realistische en sterke oplossing had ontwikkeld, voor de winnaar lag er een mooie prijs klaar.

Het proces

Om tot een oplossing te komen die echt waarde toevoegt, zijn we het project gestart met een onderzoek. Hoe zag hun huidige website eruit en waar lagen de kansen? Ik begon dit onderzoek met het verkennen van de website, waarbij ik mij eerst focuste op de meest eenvoudige verbeterpunten. Zo keek ik of elke pagina technisch goed werkte en of bepaalde onderdelen visueel beter ontworpen konden worden.

Data-analyse en gebruikersgedrag

Vervolgens heb ik gekeken naar het daadwerkelijke gedrag van de websitebezoekers. Ik ben mijn zoektocht gestart met applicaties zoals Google Analytics en Hotjar. Hiermee kreeg ik inzicht in de meest bezochte pagina's en kon ik precies zien waar bezoekers afhaakten.

De focus

Op basis van deze inzichten hebben we uiteindelijk besloten om ons te richten op een complexere verbetering. We wilden niet met een voor de hand liggende oplossing komen, maar met een inzicht dat echt innovatief was voor de organisatie.

De oplossing

De oplossing richtte zich op het proces waarbij gebruikers op de website binnenkomen en vervolgens een afspraak inplannen. In onze optiek was het niet direct duidelijk wat de organisatie precies te bieden had, hiervoor moest je als bezoeker eerst lang zoeken. Dit kan er in de praktijk voor zorgen dat bezoekers voortijdig afhaken.

Het concept

Daarom kwamen we met het idee om een 'tour' op te zetten. In deze tour kreeg de bezoeker in verschillende stappen te zien wat de organisatie te bieden heeft, om vervolgens direct een afspraak te kunnen inplannen. De gedachte hierachter was dat dit voor zowel de bezoeker als de organisatie een verbetering zou zijn: de bezoeker heeft meteen duidelijkheid en de organisatie haalt direct de geïnteresseerden binnen.

De tour begon met een simpele vraag naar het e-mailadres. De organisatie ontvangt hiermee een lijst met e-mailadressen en de bezoeker heeft op dat moment al een eerste investering in de tour gedaan, waardoor de kans kleiner is dat zij alsnog afhaken.

Het verkrijgen van informatie

Zoals eerder benoemd, was het doel van deze tour om context over de organisatie te geven voordat de bezoeker een belafspraak inplande. De video's die voorheen verspreid stonden over de site, zijn voor de eenvoud samengevoegd. Zo kon de bezoeker exact zien waar de organisatie voor staat en beslissen of de interesse er was. Mocht men direct een afspraak willen maken, dan kon deze stap worden overgeslagen.

Het maken van een afspraak

Vervolgens is er gekozen om het maken van een afspraak zo eenvoudig mogelijk te maken. Voorheen bestond dit formulier uit veel velden en had de bezoeker geen duidelijkheid over het exacte moment van de belafspraak. In het nieuwe ontwerp is gekozen om alleen de noodzakelijke velden weer te geven en de bezoeker zelf een geschikt moment voor de afspraak te laten inplannen.

De laatste stap

Tot slot wilden we de bezoeker op een vrolijke manier bedanken voor het investeren van hun tijd. Daarnaast boden we een samenvatting van de afspraak en een mogelijkheid om hun afspraak te verplaatsen, mochten ze een fout hebben gemaakt.

Evaluatie

Aan het einde van de periode konden we onze ideeën individueel voorleggen aan de opdrachtgevers van de organisatie. Zij besloten unaniem dat mijn verhaal het beste overkwam! Naast het winnen van de prijs heb ik tijdens dit project een aantal belangrijke lessen geleerd:

Het analyseren van gebruikersgedrag

Door middel van tools als Google Analytics en Hotjar ben ik erachter gekomen waar bezoekers afhaakten en wat de eventuele oorzaken hiervan waren. Dit zorgde ervoor dat de uiteindelijke oplossing niet alleen op intuïtie, maar ook op data was onderbouwd.

Het bedenken van potentieel impactvolle oplossingen

Deze opdracht dwong me om verschillende verbetermogelijkheden naast elkaar te leggen en te beslissen welke de meeste impact zou hebben. Door niet voor de voor de hand liggende weg te kiezen en de druk van de naderende deadline te benutten, kwamen we tot een unieke oplossing waar de opdrachtgever direct potentie in zag.